SIP trunk คืออะไร (เข้าใจใน 1 นาที)
SIP trunk คือคู่สายโทรศัพท์ที่ส่งเสียงผ่านเครือข่าย IP ระหว่างระบบโทรศัพท์ของคุณ (IP-PBX หรือ dialer) กับผู้ให้บริการ แทนการเดินสายวงจรแบบเดิม คำว่า "trunk" หมายถึงท่อรวมที่รองรับหลายสายพร้อมกัน หน่วยที่ใช้คือ ช่องสัญญาณ (channel) — 1 ช่องเท่ากับ 1 สายที่คุยได้พร้อมกัน
ชื่อ SIP มาจาก Session Initiation Protocol มาตรฐานกลางที่ใช้เริ่มและวางสาย (IETF RFC 3261)
ทำงานอย่างไร
- dialer หรือ PBX ของคุณสั่งโทรไปยังเบอร์ปลายทาง
- ระบบส่งคำขอโทรด้วยโปรโตคอล SIP ไปยังผู้ให้บริการ
- เมื่อปลายทางรับสาย เสียงจะวิ่งเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลไปกลับทั้งสองทาง
- ผู้ให้บริการส่งต่อสายเข้าโครงข่ายโทรศัพท์ไปถึงมือถือหรือเบอร์บ้านของผู้รับ
ต้องใช้อินเทอร์เน็ตแค่ไหน
ขึ้นกับ รูปแบบการบีบอัดเสียง (codec) และจำนวนสายที่คุยพร้อมกัน ค่าต่อสายตามเอกสารของ Cisco (ส่งเสียงทุก 20 มิลลิวินาที ผ่านอีเธอร์เน็ต):
| Codec | อัตราเสียง | แบนด์วิดท์ต่อสาย ต่อทิศทาง | 60 สายพร้อมกัน |
|---|---|---|---|
| G.711 | 64 kbps | 87.2 kbps | ประมาณ 5.2 Mbps |
| G.729 | 8 kbps | 31.2 kbps | ประมาณ 1.9 Mbps |
ในงานจริง ปัญหาเสียงสะดุดมักมาจาก ความนิ่งของเครือข่าย (สัญญาณกระตุก แพ็กเก็ตหาย) มากกว่าความเร็ว จึงควรแยกเส้นทางเสียงออกจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วไปของสำนักงาน
หมายเหตุ ตัวเลขในหน้านี้เป็นสเปคของระบบหรือค่าทางเทคนิคทั่วไป ไม่ใช่ผลงานที่รับประกัน
ข้อดีและข้อควรระวังสำหรับงานโทรออก
ข้อดี
- เพิ่มหรือลดช่องสัญญาณได้ยืดหยุ่น โดยไม่ต้องเดินสายวงจรใหม่
- เชื่อมกับ dialer และ IP-PBX สมัยใหม่ได้โดยตรง
- ใช้คู่กับ E1/PRI เดิมได้
ข้อควรระวัง
- คุณภาพขึ้นกับเครือข่าย — ต้องมีเส้นทางข้อมูลที่นิ่งพอ
- ความปลอดภัย — ระบบที่ตั้งค่าหละหลวมเสี่ยงถูกแอบใช้โทรออก ควรจำกัด IP ที่เชื่อมต่อได้ ใช้รหัสผ่านที่แข็งแรง และปิดพอร์ตที่ไม่ใช้
- ตั้งค่าให้ตรงกันทั้งสองฝั่ง — codec การส่งปุ่มกด (DTMF) และเลขหมายที่แสดง ต้องทดสอบก่อนเปิดจริง
SIP trunk ราคาขึ้นกับอะไร
ราคาของแต่ละผู้ให้บริการเทียบกันตรงๆ ได้ยาก เพราะคิดคนละแบบ ก่อนเทียบให้ขอใบเสนอราคาที่ระบุ 5 เรื่องนี้ให้ครบ:
- ปริมาณนาทีต่อเดือน ที่คาดว่าจะใช้
- ปลายทางที่โทร — มือถือ เบอร์บ้าน หรือต่างประเทศ
- จำนวนช่องสัญญาณพร้อมกัน
- วิธีนับเวลา — ปัดเศษอย่างไร นับจากตอนไหน
- สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ — การติดตั้ง การทดสอบ และการดูแลเมื่อมีปัญหา
เราเสนอราคาเป็นรายโครงการตามปริมาณงานจริง ขอใบเสนอราคา
เช็กลิสต์เลือกผู้ให้บริการ SIP trunk สำหรับ call center
- เป็นนิติบุคคลที่ตรวจสอบได้ และมีใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมจาก กสทช.
- รองรับงานโทรออกต่อเนื่องปริมาณสูง ไม่ใช่แพ็กเกจสำนักงานทั่วไป
- ทดสอบร่วมกับระบบของคุณก่อนเปิดใช้จริง
- มีคนรับเรื่องและติดตามเมื่อมีปัญหา
- ตรวจเอกสารลูกค้าก่อนเปิดสาย — ผู้ให้บริการที่ไม่ถามอะไรเลยอาจกลายเป็นความเสี่ยงของคุณเอง
- สัญญาและบิลอ่านเข้าใจ ตรวจย้อนหลังได้
คำถามที่พบบ่อย
SIP trunk ใช้กับ dialer ที่มีอยู่ได้ไหม
ได้ ถ้า dialer หรือ PBX รองรับ SIP ซึ่ง dialer สมัยใหม่ส่วนใหญ่รองรับ เราทดสอบร่วมกับระบบของคุณก่อนเปิดใช้
ต้องใช้อินเทอร์เน็ตแรงแค่ไหน
ประมาณ 87.2 kbps ต่อสายต่อทิศทางเมื่อใช้ G.711 หรือ 31.2 kbps เมื่อใช้ G.729 คูณด้วยจำนวนสายที่คุยพร้อมกัน ลองคำนวณได้ที่เครื่องคำนวณในหน้า E1/PRI
ใช้ร่วมกับ E1 เดิมได้ไหม
ได้ หลายทีมใช้ E1 เดิมต่อไปและเพิ่ม SIP trunk ให้แคมเปญใหม่
SIP trunk ปลอดภัยไหม
ปลอดภัยเมื่อตั้งค่าถูกต้อง เช่น จำกัด IP ที่เชื่อมต่อได้ ใช้รหัสผ่านที่แข็งแรง และติดตามปริมาณการโทรที่ผิดปกติ
แหล่งข้อมูล
- IETF RFC 3261: SIP — Session Initiation Protocol · ตรวจ 3 ต.ค. 2569
- Cisco: Voice Over IP — Per Call Bandwidth Consumption · ตรวจ 3 ต.ค. 2569