E1 คืออะไร
E1 คือวงจรสื่อสารดิจิทัลความเร็ว 2.048 Mbit/s ที่แบ่งเป็น 32 ช่องเวลา (timeslot) ช่องหนึ่งใช้จัดเฟรม อีกช่องหนึ่งมักใช้ส่งสัญญาณควบคุมการโทร ที่เหลือ 30 ช่องใช้ส่งเสียง — 1 E1 จึงคุยได้พร้อมกัน 30 สาย
PRI (Primary Rate Interface) คือการใช้ E1 ตามมาตรฐาน ISDN แบบ 30B+D คือช่องเสียง 30 ช่อง (B) กับช่องควบคุม 1 ช่อง (D) คำว่า "คู่สาย E1/PRI" ในงาน call center จึงหมายถึงวงจรที่รองรับ 30 สายพร้อมกันต่อ 1 วงจร
เครื่องคำนวณจำนวนสาย
คำนวณเบื้องต้น
จำนวนสายต่อคนเป็นค่าตั้งต้นสำหรับวางแผน ไม่ใช่การรับประกัน ค่าจริงขึ้นกับอัตรารับสายของรายชื่อและการตั้งค่า dialer เราจะวัดจากงานจริงของคุณในช่วงทดสอบ · แบนด์วิดท์ต่อสายตามเอกสาร Cisco (87.2 / 31.2 kbps)
ตัวอย่าง: ทีม 40 คนใช้ predictive dialer
40 คน × 2.5 สาย = 100 สายพร้อมกัน → ถ้าใช้ E1 ต้องใช้ 4 วงจร (รองรับ 120 สาย เผื่อการขยาย) → ถ้าใช้ SIP trunk แบบ G.711 ต้องมีเส้นทางข้อมูลประมาณ 8.7 Mbps ต่อทิศทางสำหรับเสียงอย่างเดียว
สิ่งที่ควรถามตัวเองก่อนสรุป: ช่วงพีคมีกี่คนจริง · จะเพิ่มคนในอีก 6 เดือนไหม · มีแคมเปญที่ใช้ dialer ต่างแบบกันหรือเปล่า
E1/PRI เหมาะกับใคร
- call center ที่มีตู้สาขาหรือ dialer ที่มีพอร์ต E1 อยู่แล้ว
- ทีมที่อยากให้เส้นทางเสียงแยกจากอินเทอร์เน็ตของสำนักงาน
- งานที่โทรต่อเนื่องทั้งวันและต้องการความจุชัดเจนเป็นวงจร
ก่อนติดตั้ง E1 ต้องเตรียมอะไร
- พอร์ตหรือการ์ด E1 บนตู้ dialer หรือ gateway
- พื้นที่และไฟสำหรับอุปกรณ์ปลายทาง
- ตั้งค่าโปรโตคอลควบคุมการโทรให้ตรงกับผู้ให้บริการ
- ทดสอบโทรออก เลขหมายที่แสดง และคุณภาพเสียงก่อนเปิดใช้จริง
คำถามที่พบบ่อย
1 E1 ได้กี่สาย
1 E1 คุยได้พร้อมกัน 30 สาย จาก 32 ช่องเวลา โดยช่องหนึ่งใช้จัดเฟรมและอีกช่องหนึ่งใช้ส่งสัญญาณควบคุม
PRI คืออะไร
PRI คือการใช้วงจร E1 ตามมาตรฐาน ISDN แบบ 30B+D คือช่องเสียง 30 ช่องกับช่องควบคุม 1 ช่อง
ควรคำนวณจากพนักงานทั้งหมดหรือช่วงพีค
ช่วงพีค คือจำนวนคนที่โทรพร้อมกันมากที่สุดในวัน แล้วคูณด้วยจำนวนสายต่อคนตามรูปแบบ dialer
ทำไม predictive dialer ใช้สายมากกว่าจำนวนคน
เพราะสายจำนวนมากไม่มีคนรับหรือไม่ว่าง ระบบจึงโทรล่วงหน้าหลายสายพร้อมกันเพื่อให้พนักงานไม่ต้องนั่งรอ
ใช้ E1 กับ SIP trunk ร่วมกันได้ไหม
ได้ เช่น ใช้ E1 กับงานหลักและเพิ่ม SIP trunk ให้แคมเปญใหม่
แหล่งข้อมูล
- Wikipedia: E-carrier (โครงสร้าง E1 2.048 Mbit/s, 32 ช่องเวลา) · ตรวจ 3 ต.ค. 2569
- Cisco: Voice Over IP — Per Call Bandwidth Consumption · ตรวจ 3 ต.ค. 2569