งานแบบไหนเหมาะกับบริการนี้
- ทีมเทเลเซลล์ ที่โทรเสนอขายประกัน สินเชื่อ บริการ หรือสินค้า วันละหลายร้อยถึงหลายพันสาย
- ทีมติดตามหนี้และแจ้งเตือนชำระ ที่ต้องโทรตามรอบทุกวัน
- call center รับจ้าง (outsource) ที่ดูแลหลายแคมเปญให้ลูกค้าหลายราย
- ทีมนัดหมาย ยืนยันคำสั่งซื้อ และสำรวจความพึงพอใจ ที่โทรตามรายชื่อ
- ทีมที่ต้องย้ายออกจากซิมบ็อกซ์หรือ GSM gateway หลังมาตรการใหม่ของ กสทช. (อ่านสรุปมาตรการ)
ถ้าธุรกิจของคุณโทรออกไม่มาก หรือรับสายเข้าเป็นหลัก เบอร์สำนักงานทั่วไปมักเพียงพอ บริการนี้ออกแบบมาสำหรับงานที่โทรออกเป็นปริมาณสูงตั้งแต่ต้น
ระบบโทรออกของ call center มี 4 ส่วน
หลายทีมคิดว่า "ระบบ call center" คือโปรแกรมตัวเดียว แต่ในงานจริงมี 4 ส่วนที่ต้องทำงานด้วยกัน ส่วนที่มักถูกมองข้ามคือคู่สาย ทั้งที่เป็นส่วนที่ทำให้สายออกไปถึงลูกค้าได้จริง
| ส่วน | ทำหน้าที่อะไร | ใครดูแล |
|---|---|---|
| Dialer หรือ PBX | โปรแกรมดึงรายชื่อ กดโทร และส่งสายที่รับให้พนักงาน | ทีมของคุณหรือผู้ขายระบบ |
| คู่สาย (E1/PRI หรือ SIP trunk) | ทางที่สายวิ่งออกจากระบบของคุณไปยังเบอร์ปลายทาง | GW จัดหาและดูแล |
| เลขหมายที่ปลายทางเห็น | เบอร์ที่ขึ้นบนจอผู้รับ ช่วยให้ผู้รับรู้ว่าใครโทรมา | ตกลงร่วมกันตอนเปิดบริการ |
| การดูแลคุณภาพ | ติดตามสายติด สายหลุด และคุณภาพเสียง แก้ปัญหาเมื่อผิดปกติ | GW ร่วมกับทีมของคุณ |
E1/PRI หรือ SIP trunk — เลือกอย่างไร
| E1/PRI | SIP trunk | |
|---|---|---|
| การเชื่อมต่อ | วงจรดิจิทัลเฉพาะ ต่อเข้าการ์ดหรือพอร์ต E1 | ผ่านเครือข่าย IP เข้าระบบที่รองรับ SIP |
| ความจุ | 1 วงจรคุยพร้อมกันได้ 30 สาย | กำหนดเป็นจำนวนช่องสัญญาณตามข้อตกลง |
| เหมาะกับ | ตู้หรือ dialer ที่มีพอร์ต E1 อยู่แล้ว | dialer และ IP-PBX สมัยใหม่ |
| การขยาย | เพิ่มทีละวงจร | เพิ่มช่องสัญญาณได้ยืดหยุ่นกว่า |
| สิ่งที่ต้องเตรียม | พอร์ต E1 และพื้นที่ติดตั้งอุปกรณ์ปลายทาง | อินเทอร์เน็ตหรือวงจรข้อมูลที่คุณภาพนิ่งพอ |
ใช้ร่วมกันได้ เช่น ใช้ E1 เดิมต่อไปและเพิ่ม SIP trunk ให้แคมเปญใหม่ อ่านรายละเอียด: E1/PRI คืออะไร · SIP trunk คืออะไร
ต้องใช้กี่สาย
คำนวณจาก จำนวนพนักงานที่โทรพร้อมกันในช่วงพีค ไม่ใช่จำนวนพนักงานทั้งหมด แล้วคูณด้วยจำนวนสายที่ dialer ใช้ต่อคน เช่น dialer แบบ predictive โทรล่วงหน้าหลายสายต่อคนเพื่อลดเวลารอของพนักงาน จึงใช้สายมากกว่าการกดเอง
ลองคำนวณเบื้องต้นได้ที่ เครื่องคำนวณจำนวนสาย แล้วเราจะวัดจากงานจริงของคุณในช่วงทดสอบอีกครั้ง
ขั้นตอนเริ่มใช้งาน
- คุยโจทย์ — จำนวนพนักงาน ประเภทงาน ช่วงเวลาที่โทร และระบบที่ใช้อยู่
- ตรวจเอกสารบริษัทและลักษณะงาน — ทำกับลูกค้าทุกราย (ดูว่าเราขออะไรบ้าง)
- ข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร — รูปแบบคู่สาย ความจุ กำหนดการ และเงื่อนไข
- ประสานติดตั้งและทดสอบ — ทดสอบการโทรออก เลขหมายที่แสดง และคุณภาพเสียงก่อนเปิดใช้จริง
- เปิดใช้และดูแลต่อเนื่อง — ติดตามคุณภาพสาย มีจุดติดต่อเดียว และบิลเดียวทุกเดือน
สิ่งที่เราดูแลให้
- ประสานการติดตั้งและทดสอบกับทีมระบบของคุณ
- ติดตามคุณภาพสายและแจ้งเมื่อพบสิ่งผิดปกติ
- จัดเส้นทางให้เหมาะกับลักษณะงาน
- จุดติดต่อเดียวเมื่อมีปัญหา ไม่ต้องไล่คุยหลายที่
- คู่สัญญาเดียว บิลเดียว อ่านง่าย ตรวจย้อนหลังได้
- เพิ่มที่นั่งเสริมด้วย AI บนคู่สายชุดเดิมได้ภายหลัง (AI voice agent ภาษาไทย)
เรื่องที่ต้องรู้ในปี 2569
ตั้งแต่ปี 2568 กฎหมายป้องกันอาชญากรรมทางเทคโนโลยีกำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องทำตามมาตรฐานป้องกันการหลอกลวง และอาจต้องร่วมรับผิดความเสียหายหากไม่ทำ ผู้ให้บริการทุกรายจึงคัดกรองผู้ใช้เข้มขึ้น
เราตรวจเอกสารลูกค้าทุกรายก่อนเปิดคู่สาย และไม่รับงานที่หลอกลวงหรือไม่มีตัวตนชัดเจน — ลูกค้าที่ทำธุรกิจถูกต้องจึงได้ใช้คู่สายร่วมกับผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจแบบเดียวกัน อ่านต่อ: เช็กลิสต์โทรออกอย่างถูกกฎหมาย 2569
คำถามที่พบบ่อย
ต้องเปลี่ยน dialer หรือ PBX ไหม
ไม่ต้อง ถ้าระบบของคุณรองรับ E1/PRI หรือ SIP เราเชื่อมกับของเดิมได้
คิดราคาอย่างไร
ประเมินตามปริมาณงาน ปลายทางที่โทร และรูปแบบการเชื่อมต่อ แล้วเสนอเป็นรายโครงการเป็นลายลักษณ์อักษร
เริ่มใช้งานได้เร็วแค่ไหน
ขึ้นกับประเภทคู่สาย ความพร้อมของระบบฝั่งคุณ และผลการทดสอบ เราระบุกำหนดการไว้ในข้อเสนอ
มีงานแบบไหนที่ไม่รับ
งานหลอกลวง งานที่ปลอมหรือซ่อนตัวตนผู้โทร และผู้ที่ไม่ผ่านการตรวจเอกสารบริษัท
ข้อมูลลูกค้าของเราปลอดภัยไหม
เราทำ NDA และข้อตกลงประมวลผลข้อมูลตาม PDPA ก่อนเริ่มงาน รวมถึงตกลงเรื่องการเก็บและการลบข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร