AI Call Center ราคาเท่าไร ค่าใช้จ่าย 5 ก้อน และเครื่องคิดเทียบพนักงาน

AI call center ราคาเท่าไร (คำตอบสั้น)

AI call center ไม่มีราคาเดียว เพราะค่าใช้จ่ายมาจาก 5 ก้อน คือ ค่าระบบ AI ค่าสายโทรศัพท์ ค่าเลขหมายและช่องทางโทรเข้า ค่าตั้งค่าครั้งแรก และค่าดูแลรายเดือน และยอดรวมขึ้นกับจำนวนนาทีที่ AI คุยจริงในแต่ละเดือน

ใบเสนอราคาสองใบที่ตัวเลขต่อนาทีดูใกล้กัน อาจจ่ายจริงต่างกันได้มาก ถ้าใบหนึ่งรวมค่าสายแล้วแต่อีกใบยังไม่รวม หรือปัดเศษเวลาไม่เหมือนกัน หน้านี้ช่วยให้คุณขอราคาได้ครบทุกก้อน และคิดเทียบเองได้ก่อนตัดสินใจ

ค่าใช้จ่าย 5 ก้อนของ AI call center

ใช้ตารางนี้เป็นรายการตรวจว่าใบเสนอราคาที่ได้ระบุครบทุกก้อนหรือยัง ตารางไม่มีตัวเลขเงิน เพราะแต่ละผู้ให้บริการและแต่ละงานต่างกัน

ค่าใช้จ่ายแฝงที่มักลืมถาม

ค่าแฝงส่วนใหญ่ไม่อยู่ในบรรทัดราคาต่อนาที แต่อยู่ในเงื่อนไขการนับ ถามให้ครบ 6 เรื่องนี้ก่อนเทียบราคา

• ปัดเศษเป็นนาทีเต็ม — สายที่คุย 20 วินาทีอาจถูกนับเป็น 1 นาที งานที่สายสั้นจำนวนมาก เช่น เตือนนัด ส่วนต่างนี้สะสมเร็ว
• คิดเงินสายที่ระบบผิดพลาดเอง — เช่น AI ไม่พูด เสียงหลุด หรือค้าง ถามว่าสายแบบนี้คิดเงินไหม และตรวจได้จากรายงานไหน
• ยอดขั้นต่ำรายเดือน — ใช้ไม่ถึงก็ยังต้องจ่ายเท่ายอดขั้นต่ำ
• ค่าเปลี่ยนสคริปต์ — แก้คำพูด เพิ่มคำถาม หรือเปลี่ยนเงื่อนไขการโอนสาย คิดเงินต่อครั้งหรือไม่
• ค่าเก็บข้อมูลเกินแพ็กเกจ — ไฟล์เสียง ข้อความถอดเสียง หรือรายงาน ที่เก็บนานกว่าหรือมากกว่าที่แพ็กเกจรวมไว้
• สายที่ AI คุยแล้วต้องโอนให้คนต่อ (จ่ายสองทาง) — ช่วงที่ AI คุยจ่ายค่า AI ไปแล้ว พอโอนให้พนักงานยังจ่ายค่าสายต่อและใช้เวลาพนักงานอีก ถ้าสายส่วนใหญ่ต้องโอน ต้นทุนรวมอาจสูงกว่าให้พนักงานรับตั้งแต่แรก

เครื่องคิดต้นทุน AI เทียบพนักงาน

ใส่ตัวเลขจากใบเสนอราคาจริงและค่าใช้จ่ายจริงของทีมคุณ เครื่องนี้ไม่มีตัวเลขตั้งต้นให้ เพราะตัวเลขของแต่ละงานต่างกัน ช่องไหนไม่มีค่าใช้จ่ายให้ใส่ 0 เครื่องคำนวณในเบราว์เซอร์ของคุณเท่านั้น ไม่ได้ส่งหรือบันทึกตัวเลขไว้ที่ไหน

ถ้า AI จะรับแทนแค่บางส่วนของงาน ให้ใส่จำนวนพนักงานเฉพาะส่วนที่ AI จะรับแทนจริง ผลลัพธ์เป็นการประมาณจากตัวเลขที่คุณใส่ ไม่ใช่ใบเสนอราคา

เทียบกับพนักงานอย่างซื่อตรง

ค่าพนักงาน 1 คนไม่ใช่แค่เงินเดือน เวลาใส่ในเครื่องคิด ให้รวมสวัสดิการ ค่าฝึกคนใหม่ เวลาของหัวหน้างาน ค่าที่นั่งและอุปกรณ์ และต้นทุนเมื่อมีคนลาออกแล้วต้องหาคนใหม่ ถ้าใส่แค่เงินเดือน ตัวเลขฝั่งพนักงานจะต่ำกว่าความจริง

ในทางกลับกัน AI ทำงานต่อเนื่องได้ รับสายนอกเวลาและสายล้นได้ แต่ทำไม่ได้ทุกงาน (ดู งานที่เหมาะและไม่เหมาะกับ AI) และสายที่ AI ต้องโอนให้คนยังใช้เวลาพนักงานอยู่ ตัวเลขฝั่ง AI จึงควรนับค่าใช้จ่ายครบทุกก้อน รวมค่าแฝงด้วย

ทางที่แนะนำ: เริ่มจากงานซ้ำ ๆ ส่วนหนึ่ง เช่น ยืนยันนัด ทดลองนานพอให้เห็นตัวเลขจริง แล้วนำนาทีที่คุยจริงและสัดส่วนสายที่ต้องโอนกลับมาใส่เครื่องคิดอีกครั้ง ตัวเลขจากงานจริงของคุณเชื่อถือได้มากกว่าตัวเลขประมาณการของใคร

คำถามที่ควรถามก่อนเซ็นสัญญา

• ค่าระบบ AI คิดต่อนาที ต่อสาย หรือเหมารายเดือน และนับเวลาจากตอนไหน
• ค่าสายรวมอยู่ในค่า AI แล้วหรือแยก และโทรเข้ามือถือกับเบอร์บ้านคิดต่างกันไหม
• นับเวลาเป็นวินาทีจริง หรือปัดเป็นนาทีเต็ม
• สายที่ระบบผิดพลาดเองคิดเงินไหม และดูได้จากรายงานไหน
• มียอดขั้นต่ำรายเดือนหรือสัญญาขั้นต่ำไหม ยกเลิกได้เมื่อไร
• ค่าตั้งค่าครั้งแรกรวมอะไรบ้าง ทดสอบได้กี่รอบ
• แก้สคริปต์หลังเปิดใช้งานคิดเงินไหม
• ค่าดูแลรายเดือนรวมอะไรบ้าง
• สายที่โอนให้พนักงานต่อ คิดเงินช่วงไหนบ้าง
• มีรายงานรายสาย (เวลาเริ่ม เวลาจบ และผลของสาย) ให้เทียบกับบันทึกการโทรของคุณเองไหม
• ข้อมูลเสียงและข้อความเก็บที่ไหน นานเท่าไร ลบเมื่อไร และมีค่าเก็บเพิ่มไหม

ดูว่า GW วาง AI บนคู่สายอย่างไร: AI voice agent ภาษาไทยบนคู่สายเดิม · ถ้ายังไม่มีคู่สายสำหรับงานโทรออก: คู่สายสำหรับ Call Center

แหล่งข้อมูล

• กรมทรัพย์สินทางปัญญา: คู่มือการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Guideline) · ตรวจ 3 ต.ค. 2569
• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) · ตรวจ 3 ต.ค. 2569